Eurostar opent gloednieuw servicecentrum

Eurostar heeft een gloednieuw servicecentrum geopend in het hart van St Pancras International in Londen. Deze moderne ruimte, die de vorige servicebalies vervangt, is ontworpen om de klantervaring te verbeteren en biedt een combinatie van persoonlijke en digitale dienstverlening.

Het nieuwe servicecentrum beschikt over drie zitplaatsen waar reizigers persoonlijk geholpen worden met ticketverkoop, aftersales en algemene vragen. Daarnaast zijn er vijf zelfbedieningsautomaten beschikbaar voor wie zijn reis liever digitaal beheert. Deze combinatie is ontworpen om de wachttijden te verkorten en de efficiëntie te verhogen.

Bij het ontwerp van het servicecentrum is veel aandacht besteed aan toegankelijkheid. Twee van de drie zitplaatsen zijn volledig rolstoeltoegankelijk, zowel voor klanten als personeel, en zijn uitgerust met ringleidingen voor slechthorenden. Bovendien is er gezorgd voor een rustigere omgeving, zodat ook reizigers die gevoelig zijn voor prikkels zich comfortabel voelen.

De opening van het servicecentrum maakt deel uit van een bredere strategie van Eurostar om de klantbeleving te verbeteren. Eerder dit jaar werd al het Border Control Enhancement Works Programme afgerond, dat de doorstroming bij de grenscontrole heeft verbeterd. Deze investeringen onderstrepen Eurostars inzet om de reiservaring op St Pancras International te optimaliseren.

Het nieuwe servicecentrum is dagelijks geopend, met uitzondering van eerste kerstdag.